Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN:

Dentro de los productos que comercializa Mverline se encuentran bienes de uso personal tales como ropa interior, medias, para los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a Mverline en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver.

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo.

Una vez recibido y verificado el estado del producto se procederá a reembolsar el dinero, para lo cual el Cliente deberá informar el número de cuenta bancaria y entidad a la cual se consignará o transferirá el dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, Mverline realizará el reembolso a través de Efecty o una casa de chance. La devolución del dinero por transferencia o consignación bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Mverline reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Procedimiento:

El cliente se contactará por medio del correo mverlinecol@gmail.com donde informará el ejercicio del derecho de retracto.

El cliente debe asumir el costo del flete para enviar el producto a la dirección Carrera 14 #6-02 Centro Comercial Unicentro Armenia local 2-08 en la ciudad de Armenia - Quindío. Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora. El cliente debe conservar la guía de envío hasta que un representante de Mverline le confirme vía correo electrónico la recepción del producto.

El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará reembolso del dinero.

En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentre en las mismas condiciones en que se envió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales; un representante de Mverline le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a realizar el trámite de devolución del dinero o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución.

Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos:

Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que Mverline realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, otorgando un producto de manera gratuita por la compra de otro, o disminuyendo el precio de ambos productos por su compra conjunta como es el caso de las ofertas "2x1" o "3x2" y similares (en adelante la "Promoción"), el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 o normas complementarias, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa.

En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, Mverline aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior.

En relación con los descuentos otorgados en el Portal los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado. Asimismo cuando se ejerza el derecho de retracto en las ofertas o promociones que contengan un descuento otorgado mediante un cupón, se aplicará lo dispuesto en el numeral DERECHO DE RETRACTO indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

REVERSIÓN DEL PAGO:

En el evento en que en el pago se haya realizado a través de la plataforma PayU, cuando el Cliente notifique al correo electrónico mverlinecol@gmail.com que ha sido objeto de fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no se ha recibido, Mverline solicitará la reversión del pago a la plataforma PayU. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo a Mverline dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de Mverline no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal.

Cambio por talla:

El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea por talla. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Basados en la normativa vigente Mverline no realizará cambios de ropa interior ni medias.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio.

Mverline actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla.

Cambio por garantía legal:

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal tiene sesenta (60) días calendario para solicitar el cambio.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Mverline dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de Mverline en la ciudad de Armenia Quindío, dentro del término antes indicado.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Procedimiento:

El Cliente deberá enviar un correo a mverlinecol@gmail.com notificando el motivo de la solicitud de cambio.

Una vez recibido el producto, un representante de Mverline le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a enviar el producto de cambio por otro de similares características o especificaciones técnicas, o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio.

GARANTÍA

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado, prendas de vestir y accesorios que allí se comercializan tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente.

Mverline tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo a la política de cambios mencionada en los presentes Términos y Condiciones.

El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de Mverline.

Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por Mverline.

Para los casos de devolución de dinero Mverline tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.